Многофункциональная Kayako Fusion Helpdesk система с веб-интерфейсом для управления тикетами, имейлами, контактами, файлами, SLA контрактами и задачами (для совместной работы). Включает в себя модули портала самообслуживания, live-chat и desktop sharing, систему мониторинга посетителей клиентского портала. Возможен вариант SaaS. Интегрированное программное обеспечение справочной службы позволяет компаниям любого размера обеспечивать исключительное обслуживание клиентов на нескольких языках через чат, электронную почту, Facebook и Twitter. Программное обеспечение справочной службы Kayako поставляется с мощными готовыми функциями, которые позволяют командам по обслуживанию клиентов легко управлять запросами и разговорами по любому каналу, лучше поддерживать клиентов по мере роста.