Это дополнение предоставляет вам расширенную систему тикетов, которая позволяет вам управлять проблемами ваших клиентов, в том числе в разделах «Обсуждения по цепочкам», «Завершение работы с группами сотрудников», «Пометка заявок», «Изменение уровней приоритетов», «Предопределенные ответы», «Расширенные правила» и многое другое ... Администраторы назначаются на уровне департаментов, поэтому они должны иметь доступ только к той области, с которой им приходится иметь дело.